“6·18”电商大促落幕，不少网购一族（zú）开始等待快件的（de）到来（lái），但在此之前，不少市（shì）民（mín）都遇（yù）到了一种（zhǒng）情况（kuàng）：明明没（méi）有收到快件，但物流状态显（xiǎn）示“已签收（shōu）”，迟（chí）迟不见快件踪影，甚至到最后连快递员都（dōu）想不起（qǐ）来快（kuài）件究竟送到哪（nǎ）里了。

　　未经客户同意，就将快（kuài）件（jiàn）随（suí）意放置在某一处（chù），或（huò）者（zhě）明明快件没有送达（dá）就将物流状态（tài）更改成“已签收”，这（zhè）样的虚假签收使得（dé）多数市民（mín）的权（quán）益受到极大损害，但（dàn）是对于虚假签收，快递（dì）小哥又满是无奈。

　　实际上（shàng），即便多家快递公司（sī）都对虚假（jiǎ）签收有各自的管理规（guī）定，但依然（rán）治标不治本。《中华人民共（gòng）和国邮政法》规定（dìng），企（qǐ）业对（duì）于（yú）邮件的丢失应（yīng）当（dāng）根据（jù）以“保价”和“未保（bǎo）价”两者进（jìn）行（háng）区分，保（bǎo）价的邮件按（àn）照保价额进行赔（péi）偿，未保价（jià）的按照（zhào）实际损失赔偿。但是在实际（jì）操作（zuò）过程中（zhōng），多数（shù）情况下依然是以快递公司网点负责（zé）人或快递员与用户私（sī）下（xià）协（xié）商（shāng），原价赔（péi）偿为主。

　　一个月遭遇（yù）3次（cì）虚假签收

　　不久（jiǔ）前，市民王（wáng）女士通过某（mǒu）海淘网站下单，根据之前（qián）的网购经（jīng）验，王女（nǚ）士猜测自己的快件送到需要（yào）一些时日，“那天我想看看（kàn）快件到哪（nǎ）里了（le），没想到物流显示快（kuài）件6月10日就（jiù）已经（jīng）签收。”

　　王女士跑遍小区（qū）前后门的快（kuài）递代（dài）收点都没（méi）有找到这（zhè）份申（shēn）通快件，更令她气（qì）愤的是，她翻遍手机（jī）也没有看到10日当天有（yǒu）任何快递（dì）通知的短信和（hé）电话，“我明（míng）明没有收（shōu）到货，物流状态却显（xiǎn）示已经签收，到底签收在哪里也没有人通知过我。”

　　万般无奈之下，王女士来到申通快递（dì）某网点，网点（diǎn）负责人表（biǎo）示，由于10日当天下大雨，很有可能（néng）快递已经丢失了，“实在找不到，我们赔你。”而对（duì）于（yú）为何快件没收到物流状态却（què）已经更改一事（shì），该负责人没有作出任何回应。

　　无独有偶，家住徐汇区的唐（táng）女（nǚ）士也频频遭遇虚假签收。唐女士告诉记者，就在最近，自（zì）己的（de）一个中通快件物流状态（tài）显示12日已经签收，但（dàn）是12日当天，唐女（nǚ）士在家等到晚上（shàng）10点（diǎn）多也没有人送货（huò）上（shàng）门，“不止一（yī）次出（chū）现这（zhè）种（zhǒng）签收但是快件未送到的情（qíng）况（kuàng）。快递员也不会主动联系我。后来还是（shì）我自己主动（dòng）打电（diàn）话，快递员才跟我说送错了人（rén），第二天再（zài）送。”

　　据唐（táng）女士介（jiè）绍，自己平时很少会（huì）用中通快递，但是（shì）几乎每次收中（zhōng）通快件都会出现虚假签收的情（qíng）况，“这一个月里已经三次出现这样的情况，我有一个住在同一小区的（de）朋友，也（yě）经常被中（zhōng）通这个快递（dì）小（xiǎo）哥（gē）忽悠。每一次中通的快递小哥都会给（gěi）我各种不同的理由，送（sòng）错了、快件（jiàn）掉了（le）等都（dōu）有。”

　　最终，唐（táng）女（nǚ）士通（tōng）过投诉（sù）后终于找回了快件，“投诉（sù）后中通（tōng）的人（rén）就帮我查，才知道这个快件被装在发（fā）往安徽的车里了。”

　　快递员称是“无奈之举”

　　针（zhēn）对王女士和唐女士的（de）情况，记者分别联系申（shēn）通和中（zhōng）通相（xiàng）关派送人员（yuán）。

　　申通快递小哥告诉（sù）记者，给王女（nǚ）士送（sòng）货当天恰逢下大（dà）雨，“可能送货过程中不小心掉了。”但是当（dāng）记（jì）者（zhě）问到，为何快件掉了物流状态还（hái）能显（xiǎn）示已签收？这（zhè）名快（kuài）递小哥又一改口风：“可（kě）能是（shì）送错了地（dì）方，被（bèi）其他人签（qiān）收了。”对于是否涉及虚假签收一事，该快递小哥则一再表示自己（jǐ）不可能虚假签收，“客户（hù）没有收（shōu）到货，我们有规定（dìng）不（bú）能签收（shōu）的。”

　　同样表示不会虚假签收的还有给唐女士送件的中通快递（dì）员，对于唐女士反映（yìng）的（de）近期就（jiù）已（yǐ）经（jīng）有不下三次（cì）虚假（jiǎ）签（qiān）收（shōu）的情（qíng）况发生，对此，这名快（kuài）递员解释，“已（yǐ）签收”也是因为送错了地址（zhǐ）。“我（wǒ）的地（dì）址写得清清楚楚，就算（suàn）错了也（yě）还有（yǒu）手机号码，为什么不能主动联系我？”对于（yú）这样的解释，唐女（nǚ）士有些不满。

　　实际上（shàng），记（jì）者（zhě）在和几名快递员交涉过程中（zhōng）了解到，不（bú）同的快（kuài）递（dì）公司对快递员送件的要求（qiú）各不相同（tóng），但是大多数（shù）时候一旦物（wù）流状态（tài）显示已（yǐ）经开（kāi）始派送，公司就会（huì）规定（dìng）如果各网点（diǎn）没有在规定时间内把货物送到，就（jiù）会扣（kòu）钱。“所以我们很多时候即便没有送完（wán），也会（huì）先把状态（tài）改（gǎi）成已经签收，之（zhī）后送到就没（méi）有什么事了。”一名快（kuài）递小（xiǎo）哥说道。

　　除此（cǐ）之外，也有快递（dì）小哥无（wú）奈表示，如果（guǒ）遇到客户电（diàn）话打不（bú）通或者不在家，可以将这些（xiē）快递标为问题件，“可是如（rú）果问题件太多（duō），还是要我们自己吃进，公司会处罚（fá）。此（cǐ）时也会抱着（zhe）侥幸心态先将物流状（zhuàng）态进行更改。”

　　快（kuài）递公司监管不到位

　　因为虚假签收而造（zào）成客户快（kuài）件丢失的情（qíng）况，除（chú）了（le）快递员未严格执行派件制度之外，快递公司监管不到位的（de）问题也无法忽视。实际上，对（duì）于快递员（yuán）虚假签收一事，各（gè）家（jiā）快递公司都有各自不（bú）同的管理方式，以（yǐ）圆通为例，就在不久前（qián），圆通（tōng）各（gè）加盟（méng）网点（diǎn）的负责人（rén）分别收到关于虚假签收的管理短信：“虚假签（qiān）收业务员（yuán）发现一个开（kāi）除一个，请各（gè）省立即执行，如未执行，相（xiàng）应配（pèi）送站长、集散仓主管、B网负责人一（yī）律要处理。”

　　但是（shì）有圆通（tōng）相关工作（zuò）人员透露，虽（suī）然管理一直（zhí）在加强，但是不可否认的是，像现在的（de）“三通一达”（申（shēn）通、圆（yuán）通、中通与韵（yùn）达快递公司）基本上都以加盟制为主，加盟制的一个弊端就是总公司的管理规定在每个加盟网点的落实程度并不相同。

　　据了解（jiě），不少快递公司都表示，一旦（dàn）发（fā）现（xiàn）虚（xū）假签收，都会根据公司（sī）规定给予（yǔ）处分，但值得注（zhù）意的是，所有（yǒu）的“处（chù）罚”“规定”往往都（dōu）适（shì）用于虚假签收出现意外状（zhuàng）况之后，有快递行（háng）业工作人员告诉记者，现（xiàn）在不管（guǎn）快递公司内部有多少关于（yú）虚（xū）假签收的规定，但是依然只有依靠（kào）客户投诉的（de）方式，才能知晓（xiǎo）有虚假签收的情况存在，“大部分的（de）规定都是适用于事发之（zhī）后（hòu）。”

　　部分（fèn）加（jiā）盟（méng）网点管理松散

　　有业内（nèi）人士分析（xī），加盟制的快递公司（sī）一般分（fèn）为总部（bù）、管理区、省区、分公司、分部（bù）、网点、快递员等层层级（jí）别，在（zài）业绩结算（suàn）方面（miàn），总部直接对分公司（sī）负（fù）责，分公司直接对（duì）接分部，一（yī）级对一级负（fù）责。分公司在自己的片区内有权划分、出让、承包部（bù）分经营权，这样的（de）设置无（wú）疑给快递（dì）公司带来了无法统一管理的弊端（duān）。此外（wài），加盟模式的（de）经营（yíng）策略使得不少快递员无需参加（jiā）统一的规范培训，也因此导致了快递（dì）员素质良莠不齐的（de）情况（kuàng）。

　　以（yǐ）申（shēn）通（tōng）为例，加盟（méng）制的模式的确可以加大公司的扩张步伐，但（dàn）是记者调（diào）查（chá）发现，成为快递公司的代理网（wǎng）点并不是（shì）一件难（nán）事，“签个承包合同，每月（yuè）缴（jiǎo）纳承包费，就可以直接挂牌。”沪上某申通网点的负责人说道，签订（dìng）承包合同（tóng）之（zhī）后，人手、区域、地点都自选，“你只要找（zhǎo）到（dào）地方，付（fù）了押金，其（qí）他的（de）我们都可（kě）以帮（bāng）你搞定（dìng）。”该负责（zé）人说。

　　记者（zhě）在走访几家申通快递（dì）网点（diǎn）后发现（xiàn），十余平方米的（de）面积，简单装修一（yī）下，贴上一张“申通”标识就可以开门营业，由于快递人员也是由（yóu）网点负责人（rén）自行招募，脱离了总公司的直接管理，加盟网点的管理就显得较为松（sōng）散（sàn）。

　　相比之下，坚持走直营发展道路的顺丰在网点的数量（liàng）上远远（yuǎn）不如一些加盟制的快递（dì）公司，但（dàn）是有业内人士表示，禁（jìn）止承包，统一由总公司派人监管网点运（yùn）营情况，对员工进行事前培训，直（zhí）营（yíng）模式的公司（sī）虽然无法同（tóng）加盟制公司（sī）一般迅速打开局面，但是加盟制（zhì）公司在壮大后，就会暴露出组织涣散、服务质量起伏不定的弊端。2016年3月，国家邮政局公布了2015年快（kuài）递服务满意度（dù）调查结果，数（shù）据显示，直（zhí）营模式的顺（shùn）丰遥遥领先（xiān）。

　　快件（jiàn）丢失（shī）后大多原价赔偿

　　记者查询发现，根（gēn）据《中华人民（mín）共（gòng）和国邮政法（fǎ）》　第四十七条规定（dìng），如果寄件方对（duì）快件（jiàn）进行保价，一旦用户没（méi）有收（shōu）到快件就需要按照保价额赔偿，如（rú）果没（méi）有进行保价的快件丢失，那就按照实（shí）际损失赔偿，最高赔偿额不（bú）超过所收取资费的三（sān）倍。

　　快递行业业内人士表示，即便《邮政法》有了这（zhè）样（yàng）的规（guī）定，但是在（zài）实际操作过程中，依然以客户和快递（dì）员或（huò）者快递公司网（wǎng）点负责（zé）人私下（xià）协商为主，“如果纯粹根据法规，赔偿的标准比（bǐ）较模糊，有些客户快（kuài）递的物品价格较（jiào）高，很难处理。”因此，现在大多数情（qíng）况下，一旦（dàn）客（kè）户没有收到快件，就会以原价赔偿为主要（yào）解决方（fāng）式（shì）。

　　专家看（kàn）法

　　需制定“签收（shōu）”规则

　　业内专家徐勇分（fèn）析，造成虚假签收的原因主要有三（sān）点，首（shǒu）先，快递公（gōng）司的考核过严，对很（hěn）多（duō）快递员来说，一（yī）旦派送（sòng）量没有完成（chéng）就会（huì）面临罚款的（de）风险，在这样的压力下，快（kuài）递员不得不去虚（xū）假签（qiān）收；第二，目（mù）前快递行业（yè）二次派送的（de）成本较高，一旦客（kè）户不（bú）在家，快件没有签收就（jiù）必须要进行二次派送，“有时候快件放到门卫室或者（zhě）其他地（dì）方都不（bú）行，那（nà）种时候就只（zhī）能（néng）由快递员（yuán）自己代签收。”最后一点，就是现在的快（kuài）递行业缺（quē）乏（fá）一种制度上的（de）规范，“如果送件（jiàn）上门客户不（bú）在（zài）怎么办？打电话不（bú）接怎么办？在联系不到客户的（de）情况下让他人代签收了（le）又怎（zěn）么办？而（ér）实际上，现在一旦签收是在（zài）客户不知情的情况下，这样的代（dài）签收（shōu）还要（yào）处罚。”在这样的情况下，怎么样的“签收”才是合法合规的？现（xiàn）在（zài），各大（dà）快递公司的网（wǎng）点都不希望自己的签收率太低；对快递员（yuán）来说，签收率太低还要罚款，但是行业内却缺乏（fá）对“签收”的明确（què）规（guī）定。

　　徐（xú）勇表示，现在快递公司的网点（diǎn）很（hěn）难盈利，“网点没有（yǒu）利（lì）润，在（zài）派件问题（tí）上就会对快递（dì）员更加严格。严格要求之下，快递员（yuán）虚（xū）假签收便成了无奈之举。而且最关键的（de）问题是，网点现在的维持都很（hěn）艰（jiān）难，没有了利（lì）润，服务就不（bú）会有（yǒu）质量。”