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电商与快递莫(mò)饮鸩(zhèn)止渴
发自旧金山?你(nǐ)脚上(shàng)那双海淘名牌运动鞋很可能是正(zhèng)宗(zōng)莆田造。近日,一则揭露快(kuài)递公司伪造货单“协同”海淘造假的(de)暗访视频一经发布,就(jiù)引起轩然大(dà)波(bō),造假事件持续发(fā)酵。
假(jiǎ)冒(mào)商品摇身一变成外国货(huò),海淘成功(gōng)造假离不开“快递黑魔法”这(zhè)关(guān)键一环。说(shuō)白(bái)了(le),就是通过“异地上线”这一程序篡(cuàn)改发货地,让发自国内诸多山(shān)寨窝点的仿冒(mào)品在物(wù)流信(xìn)息(xī)中的(de)发货地显示为香港、美国、澳洲等。为(wéi)了打消海淘者的疑虑,适配他们积累的(de)消费经验(yàn)和习惯,造假商家甚(shèn)至凭空造出一个(gè)海外货(huò)物物流查询网(wǎng)站(zhàn),支持消费者随时查看其实并(bìng)不(bú)存在的“实时海外运输更(gèng)新信息”,真可谓环环相扣、天衣无缝。
更让消费者心绪(xù)难平(píng)的是(shì),暗访视频揭示,顺丰、“四通一达”等主要物(wù)流(liú)企业(yè)基本(běn)都(dōu)牵涉其中(zhōng)。某企业快(kuài)递点甚至(zhì)明码(mǎ)标价——美国上线货单一件35元。事(shì)后,处于舆论漩涡(wō)的顺(shùn)丰和圆通都对协同造假质(zhì)疑进行(háng)回应,但含(hán)混的申(shēn)明(míng)很难令(lìng)人(rén)信服,甚至在某种程度上(shàng)加深(shēn)了(le)公众的疑(yí)虑。涉(shè)事企业宣称“视频拍摄场所非顺(shùn)丰网点(diǎn)”“视频涉及网站不(bú)存在内部(bù)合(hé)作(zuò)”,但媒体(tǐ)援引部分快递工作人员信息称(chēng),厂商与快递企业有合作,才(cái)能将物流信息(xī)更改。虽然海淘造(zào)假(jiǎ)产业链的信息拼(pīn)图有待(dài)卸下最后一层模糊滤镜,但(dàn)消费者的信任(rèn)已被(bèi)侵蚀。
电(diàn)子(zǐ)商务的迅猛发(fā)展,催生了巨大的快递服务需求。从2006年近(jìn)10亿件的(de)业务量到2016年(nián)的300多亿件,快(kuài)递业实现爆(bào)发(fā)式增长。电商平台和(hé)快递(dì)企(qǐ)业可以(yǐ)说是“荣辱与共”。双方(fāng)协(xié)同造假“忽悠消费者(zhě)”,从长远来看无异(yì)于(yú)饮(yǐn)鸩(zhèn)止渴、自毁长城。一(yī)旦消费者对跨境电商的信(xìn)任流失,流量和利润的“失血”会直接殃及电(diàn)商平台,成(chéng)交量的下滑同(tóng)样(yàng)会对处于(yú)产业链下(xià)游的快递业产生冲击(jī)。
虚构物(wù)流信息(xī)并不是快递(dì)行业的(de)新(xīn)罪(zuì)名,不同的时间、同样的地点,同样(yàng)的手法已(yǐ)上演(yǎn)多(duō)时。饮鸩止渴的道(dào)理并不(bú)难理解,但“疯”驰电掣的快递行业发展惯性太大,估计一时很(hěn)难慢得下来。
加盟模式和(hé)低价牌成就了快(kuài)递行业(yè)的“黄金(jīn)十(shí)年(nián)”,但在(zài)极速(sù)的“跑马圈地”过程中,行业规则并没(méi)有同步建立,多数快递公司的管理水平和服务质量(liàng)也令人(rén)担忧。暴(bào)力(lì)分(fèn)拣、配送不稳定、加(jiā)盟点快递员罢(bà)工(gōng)、“夺命快(kuài)递”等一系列看似偶然(rán)发生的事件(jiàn),都是快递行业(yè)“病态(tài)”的末端表(biǎo)征(zhēng)。尤其是(shì)未能形成倒逼企业(yè)自觉遵从约束性制度并进行自我管(guǎn)理的机(jī)制,快递乱象也愈演愈烈。另一方面(miàn),经过多年洗牌,快递行(háng)业(yè)暂时形成“表面的和平”,为(wéi)了勉强维持与对(duì)手的(de)竞争格局,企业对(duì)擅自更改经营策(cè)略也是慎之又慎。
海淘协同造假,不啻(chì)快递业的一次行(háng)业危(wēi)机。快递(dì)行业(yè)能(néng)否由“危”转“机”,自此构建起良性(xìng)市场秩序,有赖于涉事企业的自查(chá)自(zì)省、自律自诫,也取决于监管部门的应对(duì)水(shuǐ)平与(yǔ)智慧。除了道德(dé)谴责外,刚性的(de)制度和法律也要露出“牙齿”,对(duì)查实的(de)造(zào)假、售(shòu)假行为严(yán)厉(lì)惩处,涤清行业风气。更重要的(de)是,要通过畅通维(wéi)权渠道(dào)、建(jiàn)立(lì)快(kuài)递企(qǐ)业(yè)信用(yòng)体系等为消费者“赋权”,借由这(zhè)个有力的博弈杠杆,让快递企(qǐ)业在利益冲(chōng)动(dòng)面前(qián)不敢逾矩。
说回(huí)此次造(zào)假风波(bō),快(kuài)递公司只是(shì)黑色产业链(liàn)中的一环,假货经营者、平(píng)台(tái)方等主体的责任也都要追究。不论是快递业的局(jú)部(bù)小气候,还是消费的大气候,在污浊的生态中(zhōng),从来没有赢家。