用户（hù）的个（gè）人隐私问题（tí）受到越（yuè）来越（yuè）多消费者的重（chóng）视，此（cǐ）前，各大快递企业相继推出隐私面单保护个人信息，但近期有网友（yǒu）向北京商报（bào）记者反映，包（bāo）括苏宁、京东（dōng）、菜鸟网络在内的企业此前推出的隐私面（miàn）单消失了，快递（dì）单又（yòu）变成原（yuán）来带（dài）有个人信息的普通面（miàn）单。对此，部（bù）分（fèn）企业表示，由于“6·18”期（qī）间订单（dān）量大，导致区（qū）域进行系（xì）统调整，所以面单可能会出现（xiàn）不“隐（yǐn）形（xíng）”的状态（tài）。但业内专家表示，目（mù）前隐私面单普及（jí）率仅有两成，上述企业面单（dān）的恢（huī）复，也可能是因为试点失败的因素。

隐（yǐn）私面单“显（xiǎn）形（xíng）”

从2017年（nián）4月下旬到5月上中旬，通过（guò）联合EMS、百（bǎi）世快递、中通、申通、中国邮政集团公司（sī）、天天（tiān）、德邦、圆通、韵（yùn）达等主要快递公司，菜鸟网（wǎng）络上线了（le）新（xīn）的隐私面单，其中（zhōng）消费者的（de）手机（jī）号码不（bú）再完（wán）整显示，具体家庭住址也做了处理。商家的这一（yī）人性化处（chù）理，让注（zhù）重个人隐私的消费（fèi）者点（diǎn）赞（zàn）。

一位在淘宝主营女装的店主认为（wéi），“买家可以不撕面单（dān）了（le），能省心（xīn）省（shěng）力保（bǎo）护个人（rén）信（xìn）息（xī），他（tā）们觉得（dé）很友好。隐私面单对用户能够提升体（tǐ）验（yàn）和保护隐私，也（yě）给（gěi）网店带来了不少（shǎo）回头客”。

菜鸟快递服（fú）务专（zhuān）家李（lǐ）洪雨介绍称，隐（yǐn）私面单面向（xiàng）所有商家开放。“试（shì）运行时，就（jiù）有不（bú）少商家打听（tīng）怎么样才能使（shǐ）用（yòng）。”因（yīn）为有菜鸟电子（zǐ）面（miàn）单和云打印技术，对用户手机信息（xī）的保护才得以实现。想要接入这一服务（wù）的商家，需要先安装云打印组（zǔ）件，这比传统面单打（dǎ）印也更（gèng）便（biàn）捷、高效。

不过近日，北京（jīng）市民武女士向北京商（shāng）报（bào）记者（zhě）反映，自（zì）己收到的快递又显示个（gè）人信（xìn）息了，对（duì）此，武女士感到（dào）很困惑，“之前在同一个平台购买到的商（shāng）品为什（shí）么又显示个人（rén）信息了？”除了武女（nǚ）士反映的（de）情况，北京商报记者还（hái）发现，网（wǎng）上某论坛吐槽（cáo）称（chēng），包（bāo）括苏宁、京东、菜鸟网络在内的企业已（yǐ）经将隐私面单（dān）恢复到之前的状态，许多曾（céng）经收到隐私面单的消费（fèi）者都（dōu）表示个人（rén）信（xìn）息（xī）又“显（xiǎn）形”了。

对于隐私面单被重新“显示”的（de）问题，北京商报记者分别联系（xì）上述（shù）企（qǐ）业。苏（sū）宁表示，隐私面单（dān）是苏宁的一项标准服务内容，目前（qián）已（yǐ）经覆盖100%的苏宁消费（fèi）者。但在“6·18”期间，由（yóu）于包（bāo）裹量（liàng）增加，为确（què）保（bǎo）终端配送员准时（shí）送达（dá），部分区域做过系统调整（zhěng）。苏宁隐私面单（dān）不做（zuò）客户细分和产品限制，是一项针对全（quán）品类商品（pǐn）、面向（xiàng）所（suǒ）有消费者的普遍服（fú）务，最大限度保障用户的隐私不泄露（lù）。

而京东回（huí）复称（chēng），公司从2016年6月（yuè）试行“微笑面单”，利（lì）用技术手段从包裹生（shēng）成（chéng）时（shí）即部分隐藏用户的个人信息，以（yǐ）笑脸（liǎn）（^_^）代替，以（yǐ）一种更（gèng）温情化的方式有效保护用（yòng）户隐私。在面单信息被隐藏（cáng）的情（qíng）况下，京东配送员是（shì）依赖于京东自主（zhǔ）研发的一款（kuǎn）App“京牛”来（lái）联系用户（hù）。但是（shì）“6·18”期间，京东订单量暴增，为保证用户尽快（kuài）收（shōu）到心仪（yí）商品，有大量（liàng）的众包运力作为“6·18”物流业（yè）务的补（bǔ）充进行全面支持，众包配送员是无法登录和使用（yòng）“京牛”的。基于此，在“6·18”大促期间，京东暂停了“微笑面单”。目前，京东的（de）自营（yíng）自（zì）配送订单已重新启用“微笑面单”。

菜鸟网络（luò）则（zé）表（biǎo）示，目前隐私面（miàn）单在中（zhōng）国主要城市都有试（shì）点。隐私面单的技术基础是电（diàn）子面（miàn）单云（yún）打印，即（jí）商家在面单打印时就隐藏了消费者的部分信息。所以这不仅取决于快（kuài）递公（gōng）司，也（yě）取（qǔ）决于消（xiāo）费（fèi）者购买时选择的商家。但隐（yǐn）私面单是否被运用不取（qǔ）决于商（shāng）品（pǐn）品（pǐn）类，主要是（shì）商家选择什么（me）快递公（gōng）司（sī），以及是否采用隐藏信（xìn）息的（de）电子面单云（yún）打印技（jì）术。

“内鬼”难防

实际上，隐私面单最难解（jiě）决的是（shì）内部管理（lǐ）问题。快（kuài）递专家赵小敏（mǐn）在接受北京商报记者采访时（shí）曾表示，从保密的角度看（kàn），隐私面（miàn）单不能解决任（rèn）何问（wèn）题，只（zhī）是规避了消费（fèi）者某些不好的行为习惯。不过，消费者（zhě）本身的泄密是小部（bù）分的情况，真正（zhèng）意义上的（de）用户泄密行为一般都是群体性的，比如快递（dì）企业系统内（nèi）部的（de）信息（xī）买卖等，这其中包括快递（dì）员（yuán）之间的信息买卖或者黑客的（de）侵入（rù），只（zhī）有（yǒu）解（jiě）决了这些事情才能（néng）真正解决（jué）信息泄（xiè）露的问题（tí）。

不只是快递行业，许多行（háng）业都存在类似的泄密行为，例如消费（fèi）者的购房信（xìn）息会被不法（fǎ）中介交（jiāo）易买卖，在未来的不同时期会接到不同需求的（de）电话推荐。不过，2017年6月1日（rì）起实施的《最高（gāo）人民（mín）法院（yuàn）、最高人（rén）民检察院关于办（bàn）理（lǐ）侵犯（fàn）公民个（gè）人信息刑事案件适用法律若干问题的（de）解释》中提到，买卖公民（mín）个人信息（xī）属于违法行为（wéi）。

对于（yú）用户信息的安全问题，顺丰给出的（de）解决方案（àn）是（shì）以虚拟编码的形式代（dài）替。据（jù）了解，新（xīn）版的“丰（fēng）密面单”已（yǐ）经在部分（fèn）地区开始试（shì）点，除了原本（běn）姓名、电话等（děng）敏感字段隐藏外（wài），客户的地址信息也将由编码代替，在快递面单上完全实（shí）现（xiàn）个人（rén）信息（xī）加密化。除此之外，包（bāo）括（kuò）收派员、客服等（děng）快（kuài）递企业（yè）内部可能接触到（dào）用户隐私数据的（de）环节都（dōu）进行全流程隐藏，确（què）保客户个（gè）人信息安全。

未来顺丰收派（pài）员通过手持终（zhōng）端的（de）“一键呼叫”功能联系（xì）客户，客（kè）户接收到的将是统一显（xiǎn）示为95338XXXX的虚拟号码，临（lín）时拒接或错过电话后可（kě）直接回拨此电话，也（yě）能方（fāng）便快捷地联系收派员，相（xiàng）当于（yú）双向隐（yǐn）藏电话号码。客户（hù）收件时使用“电子签（qiān）收”功能直接在手（shǒu）持（chí）终端上签收，不需要（yào）再手撕面（miàn）单，既环（huán）保又安全，可有效（xiào）避免纸质快递面单销毁（huǐ）不当带来的信息泄露隐患。

目前（qián），顺丰（fēng）正（zhèng）在全国范围内进行地址编码的工作，以（yǐ）编码来取代用户（hù）的具体（tǐ）地（dì）址信息（xī）。其实，早在2012年，顺丰针对部分客户就已经推出了一项代收货款增值服务，快递（dì）运单收方姓（xìng）名、电话通过“*”号进行屏蔽（bì），收派员通过扫（sǎo）描运（yùn）单（dān）获取客户相关信息（xī）。

普（pǔ）及率低仅两成

赵小敏（mǐn）直言，目前隐私面单的普及率（lǜ）较低，仅有两成左右，加之隐私（sī）面单试点不是很成功，导致部分企业的面单恢复到之前的状态。因为现在的（de）隐私面单还不（bú）能很好地（dì）解决隐（yǐn）私问题，未来需要通过隐（yǐn）形代（dài）码来解（jiě）决，以（yǐ）更（gèng）好地（dì）隐藏身份（fèn），包（bāo）括二维码等图形化的方（fāng）式（shì），这样可以保障市场（chǎng）的任何人都看不到个人信（xìn）息。不（bú）过，这需要通过技术问题解决，隐私面单在（zài）未来还是有利的趋（qū）势。

京东也表示，二维码、RFID（射频识别）等技术都将是未（wèi）来面单的发展方向，京东会不断通过新技术的创新与应用（yòng）来保护用（yòng）户隐私，提升用（yòng）户体验。

业（yè）内人（rén）士认（rèn）为，目前，市面上的隐（yǐn）私面单只是（shì）把（bǎ）一（yī）些信息打了（le）星号进行屏蔽而（ér）已（yǐ），没有解决端到端的问题。“消费者拿的面单无非是在（zài）格式上不（bú）同，但是（shì）在逻辑上、方法上都是一样的。”

该人（rén）士表示，真正的隐私（sī）面（miàn）单需要重塑快递信（xìn）息安全生态，在信息流转的（de）各个环节进行加密。不（bú）过，这个生态（tài）的（de）再造需要（yào）改变很多已经（jīng）固（gù）化的行为，比如消（xiāo）费者（zhě）的（de）使用习惯、末端派（pài）送（sòng）的流程、快递公司（sī）信息（xī）安全的系统工程等（děng），会带来短时间的不流畅、不顺畅。